LINE 官方帳號點餐助手

把聊天中的外帶需求，變成可確認、可履約的訂單

常見痛點

訊息點餐要人工逐行重打
口頭確認、金額與取餐時間散在聊天紀錄裡

核心能力

LINE 外帶草稿
確認後成單
共用 Hub 與 KDS 狀態

客人從 LINE 說需求 助手依店家菜單建立外帶草稿。
先看預覽再確認 客人核對品項、數量與取餐資訊後才送出。
進入同一訂單流程 櫃台與廚房在 VDine 追蹤履約狀態。

常見問題

LINE OA 也能叫店家外送嗎？

目前以外帶草稿與確認為主；店家自派外送請使用公開點餐頁。

適合從這裡開始

熟客原本就會從 LINE 詢問外帶
店家想減少訊息抄單，但仍保留顧客送出前確認

導入前先確認

方案、LINE OA 憑證、已發布菜單與收單開關皆已就緒
取餐時段、付款方式與取消規則如何呈現
低信心、抱怨與過敏需求如何進人工 Inbox 並暫停 Bot

系統不會替你做什麼

訊息本身不是訂單，確認後才會成單
目前不把 LINE OA 描述成店家自派外送入口

上線後先觀察

先看草稿被顧客修正的比例、未完成確認的原因，以及櫃台是否仍需重打；這些比單純計算聊天則數更能反映流程品質。